Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Support Associate, Anda akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan mendukung kelancaran operasional. Adapun tugas dan tanggung jawab utama Anda meliputi:

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut pelanggan dengan ramah dan memverifikasi detail janji temu atau pendaftaran mereka.
• Memberikan instruksi yang jelas dan informatif terkait proses verifikasi.
• Memastikan transisi pelanggan berjalan lancar ke tahap berikutnya dalam proses layanan.
• Mengelola proses check-out pelanggan dan memastikan semua prosedur telah diselesaikan dengan baik.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan solusi yang tepat.
• Memelihara dan mengelola log pelanggan yang telah diproses dengan rapi dan akurat.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menyelesaikan proses verifikasi.
• Memastikan setiap pelanggan telah siap untuk melanjutkan ke langkah berikutnya tanpa hambatan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif.

Persyaratan

• Minimal pendidikan SMA atau sederajat.
• Pengalaman kerja di bidang Customer Support, Customer Service, atau Operasional menjadi nilai tambah.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara multitasking dan memiliki manajemen waktu yang baik.
• Proaktif, sabar, serta memiliki empati tinggi dalam menangani pelanggan.
• Mampu mengoperasikan aplikasi komputer dasar dan sistem CRM.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift dan jadwal fleksibel jika diperlukan.

Tanggung Jawab Tambahan

• Memberikan masukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Membantu dalam pembuatan laporan terkait interaksi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah yang memerlukan perhatian lebih lanjut.

Manfaat

Bergabung dengan Media Abadi Dunia memberikan berbagai manfaat, di antaranya:

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman dan keterampilan.
• Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan karyawan.
• Peluang pengembangan karier melalui pelatihan dan program peningkatan keterampilan.
• Lingkungan kerja yang profesional dan suportif, dengan tim yang dinamis dan inovatif.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://pengalamankerja.com/contact/