Menjaga Sikap Positif, Empati, dan Profesionalisme
Secara konsisten menjaga sikap positif, empati yang tulus, serta profesionalisme yang tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan di setiap kesempatan.
Menanggapi Pertanyaan Pelanggan Secara Cepat
Memberikan respons yang cepat, tepat, dan informatif terhadap setiap pertanyaan atau kebutuhan pelanggan.
Berkomunikasi Melalui Saluran Daring
Melakukan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran daring secara efektif, termasuk email, live chat, atau media sosial.
Menerima dan Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang solutif dan proaktif, memastikan permasalahan terselesaikan dengan baik.
Memahami Produk Secara Menyeluruh
Mendalami dan memahami seluruh informasi terkait produk atau layanan perusahaan sehingga mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat dan terpercaya.
Memproses Permintaan dan Dokumen Secara Daring
Mengelola pemrosesan pesanan, formulir, aplikasi, serta permintaan lainnya secara daring dengan efisien dan sesuai prosedur.
Mencatat Interaksi Pelanggan Secara Terperinci
Menyimpan catatan yang rinci dan terorganisasi terkait interaksi pelanggan, termasuk transaksi, komentar, dan keluhan, untuk referensi dan analisis lebih lanjut.
Berkoordinasi dengan Tim Internal
Berkomunikasi dan bekerja sama dengan rekan kerja atau departemen lain bila diperlukan untuk menyelesaikan masalah atau memenuhi kebutuhan pelanggan.
Memberikan Umpan Balik untuk Efisiensi Layanan
Menyampaikan umpan balik yang konstruktif terkait proses dan prosedur layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
Mengelola Tim Layanan Pelanggan Junior
Memimpin, membimbing, dan mengawasi tim perwakilan layanan pelanggan junior untuk memastikan standar kerja yang konsisten dan profesional.
Memastikan Kepuasan dan Dukungan Pelanggan
Berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan yang tepat, solutif, dan profesional dalam setiap aspek layanan.
