Deskripsi Pekerjaan:

• Memantau dan menganalisis pengalaman pelanggan di berbagai platform untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Melakukan penelitian untuk mengidentifikasi profil dan kebutuhan pelanggan guna memberikan solusi terbaik.
• Secara proaktif memenuhi kebutuhan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan untuk memastikan informasi tetap akurat dan relevan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan melalui survei untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi peningkatan pengalaman pelanggan berdasarkan data dan wawasan yang diperoleh.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas.

Kualifikasi:

• Minimal Diploma atau Sarjana di bidang apa pun.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang pengalaman pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman di industri Telekomunikasi (Telco) atau ISP menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman dalam manajemen klien atau industri perhotelan lebih disukai.
• Memiliki pola pikir berorientasi pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa.
• Terbukti mampu mengelola interaksi pelanggan di berbagai platform komunikasi secara efektif.
• Mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Memiliki keterampilan analitis dan mampu menerjemahkan data pelanggan menjadi strategi bisnis yang efektif.

Tanggung Jawab:

• Memberikan interaksi terbaik kepada pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
• Mengidentifikasi masalah pelanggan dan menawarkan solusi secara cepat dan tepat.
• Menyusun strategi untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.
• Berperan aktif dalam inovasi layanan berdasarkan wawasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim lain untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Manfaat:

• Gaji kompetitif sesuai dengan pengalaman dan keterampilan.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
• Kesempatan untuk belajar dan berkembang dalam industri teknologi dan jaringan.
• Program pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan keterampilan profesional.
• Asuransi kesehatan dan berbagai tunjangan karyawan lainnya.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://azure-wildcat-165619.hostingersite.com/contact/